Disputas sobre energía y servicios públicos: ¿Su proveedor de energía o de servicios públicos le está cobrando de más?

¿Su proveedor de energía o de servicios públicos le está cobrando de más? Si es así, quizá le interese asesorarse para conocer mejor sus derechos y opciones. 

El coste del gas y la electricidad sigue aumentando y, como consecuencia, se ha producido un repunte de las reclamaciones presentadas por los proveedores de servicios públicos contra consumidores particulares y empresas, en particular en relación con las facturas de energía. El suministro de servicios públicos ya es un entorno fuertemente regulado cuyo objetivo es dar prioridad a la protección del consumidor; sin embargo, siguen surgiendo conflictos sobre la exactitud de la facturación, la aplicación de tarifas, la facturación atrasada y la terminación del servicio. 

Este artículo pretende poner de relieve algunos de los problemas más comunes a los que se enfrentan tanto los consumidores particulares como las empresas, y ofrece algunas orientaciones sobre la mejor manera de resolver un litigio en materia de energía y servicios públicos, ya sea a través de un procedimiento judicial formal o mediante una decisión del Defensor del Pueblo.  

Tipos habituales de litigios sobre facturas de energía y servicios públicos 

Facturas incorrectas o inesperadamente elevadas 

Muchas disputas surgen cuando una factura salta repentinamente sin explicación; entender el procedimiento de reclamación puede ayudar a resolver estos problemas. Los motivos más comunes pueden ser: 

• contadores defectuosos (incluidos interruptores horarios defectuosos o contadores que funcionan demasiado rápido) 

• facturación de puesta al día 

• cambios en las tarifas 

• errores del sistema 

Facturación posterior inadecuada 

La facturación retroactiva se produce cuando el proveedor intenta cobrar por un uso histórico que no se facturó previamente. Esto suele ocurrir cuando no se facilitan al proveedor las lecturas de los contadores y, en consecuencia, las facturas se facturan sobre la base de lecturas/consumo estimados inexactos.  

Los problemas surgen cuando el consumidor recibe una factura inesperadamente abultada que abarca un largo periodo. Sin embargo, la normativa de protección del consumidor protege a los clientes de cobros indebidos por energía consumida hace más de 12 meses, siempre que el proveedor no haya facturado correctamente. 

Tarifas estimadas / Tarifas fuera de contrato 

A menudo, se tienta a los consumidores para que suscriban contratos de duración determinada que ofrecen una tarifa reducida o con descuento durante un periodo fijo inicial, pero al expirar el plazo fijo, los consumidores pasan automáticamente (y a menudo sin saberlo) a una tarifa “estimada” o “fuera de contrato” más elevada y costosa, lo que les deja en una situación en la que necesitan ayuda para afrontar estos cambios. 

Instalación insuficiente de contadores 

Es importante asegurarse de que hay suficientes contadores instalados en los locales, y coordinarse con su operador de red para confirmarlo. Los problemas de responsabilidad solidaria surgen a menudo en circunstancias en las que un contador individual da servicio a varias unidades dentro de un mismo edificio, en las que usted puede ser responsable del consumo de otras personas o empresas. 

Pasos a seguir en caso de litigio 

Si recibes una factura inesperadamente elevada o tu proveedor de energía o servicios te amenaza con iniciar un procedimiento judicial contra ti para cobrarte los atrasos, deberías considerar inmediatamente la posibilidad de hablar con un representante para analizar la situación y..: 

a) Póngase en contacto con un abogado especializado como Ronald Fletcher Baker 

La normativa que regula el suministro de energía y servicios públicos es complicada y compleja, y los litigios pueden ser gravosos y causar tensión a cualquier persona o empresa. Por lo tanto, es imperativo que solicite la asistencia de un abogado para impugnar los importes reclamados por su proveedor. 

b) Investigar y reunir pruebas

Reúna tantas pruebas documentales como sea posible. Entre ellas: 

• una copia de su contrato con el proveedor (a menudo sólo se envía electrónicamente por correo electrónico) 

• las condiciones generales (a menudo publicadas en Internet) 

• facturas históricas emitidas (para que pueda comparar las tarifas y el uso) 

• lecturas de contadores 

• cualquier otra comunicación intercambiada con su proveedor 

c) Impugnar los importes reclamados 

Si cree que le han cobrado indebidamente de más o que no se han respetado las normas de facturación de atrasos, puede impugnar y cuestionar los importes reclamados. Lo primero que debe hacer es presentar una queja formal a su proveedor de energía y servicios públicos. Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente, puede dirigirse al Defensor del Consumidor. 

Una factura inesperadamente alta...

Las facturas de los servicios públicos son gastos domésticos esenciales; sin embargo, una factura inesperadamente elevada puede ser desastrosa para cualquier persona o empresa. Si necesita ayuda en relación con una disputa con su proveedor de energía o de servicios públicos, o para impugnar una factura de servicios públicos inesperadamente elevada, póngase en contacto con el socio Jonathan Chan en J.Chan@rfblegal.co.uk / 0207343426 para obtener más asesoramiento y asistencia.