Cualquier duda
Nos comprometemos a prestar un servicio jurídico de alta calidad a nuestros clientes y a tratar con equidad a todos nuestros clientes y posibles clientes. Sin embargo, a veces las cosas pueden salir mal, así que si algo ha sucedido, por favor díganoslo.
Esta página explica cómo tratamos las preocupaciones o quejas sobre nuestro servicio
If you as a client or prospective client have a concern or a complaint about the service we have provided please contact your case handler or case handler’s supervisor first. Their details are given in the Client Care letter that you received. They may be able to resolve the concern or complaint. If they are unable to do this, the concern or complaint will be referred to the Compliance Partner, Rebecca Roberts; or you may refer directly to her at R.Roberts@rfblegal.co.uk.
El Compliance Partner, al recibir una reclamación de un cliente o posible cliente, confirmará su recepción en un plazo de tres días laborables y le facilitará una copia de nuestro procedimiento de reclamaciones completo. Normalmente, no más de 28 días después, le escribiremos para informarle de lo que hemos hecho y de lo que nos proponemos hacer para resolver su queja.
Qué hacer si no podemos resolver su queja
El Defensor del Pueblo puede ayudarle si no somos capaces de resolver su reclamación nosotros mismos. El Defensor del Pueblo examinará su reclamación de forma independiente y no afectará a la forma en que tramitamos su caso.
Antes de aceptar una reclamación para su investigación, el Defensor del Pueblo comprobará que usted ha intentado resolver su reclamación con nosotros en primer lugar. Si lo ha hecho, deberá presentar su reclamación al Defensor del Pueblo:
-En un plazo de seis meses desde la recepción de nuestra respuesta definitiva a su reclamación
y
-No más de un año desde la fecha del acto u omisión objeto de la reclamación; o
-No más de un año a partir de la fecha en que debería haber sabido razonablemente que había motivos para reclamar.
Defensor del Pueblo - Datos de contacto:
Visite www.legalombudsman.org.uk
Llame a 0300 555 0333 entre las 10.00 y las 16.00 horas.
Relay UK: 18001 0300 555 0333
Correo electrónico enquiries@legalombudsman.org.uk
Defensor del Pueblo PO BOX 6167, Slough, SL1 0EH
Qué hacer si no está satisfecho con nuestro comportamiento
The Solicitors Regulation Authority can help if you are concerned about our behaviour. This could be for things like dishonesty, taking or losing your money or treating you unfairly because of your age, a disability or other characteristic.
Puede plantear sus dudas a la Autoridad de Regulación de Abogados en su página web.
Para más información sobre la SRA, póngase en contacto con
Solicitors Regulation Authority, The Cube, 199 Wharfside Street,
Birmingham, B1 1RN o DX 720293 BIRMINGHAM 47
Teléfono: 0370 606 2555
Página web: http://www.sra.org.uk