Are you an individual or business being overcharged by your energy or utility provider? If so, you may wish to seek advice to better understand your rights and options.
The cost of gas and electricity continues to rise and, as a result, there has been an uptick in claims being issued by utility suppliers against both individuals and business consumers, particularly regarding energy bills. The provision of utilities is already a heavily regulated environment which aims to prioritise consumer protection; however, disputes still commonly arise over billing accuracy, tariff application, back-billing and service termination.
Dieser Artikel soll einige der häufigsten Probleme aufzeigen, mit denen sowohl Privatpersonen als auch gewerbliche Kunden konfrontiert sind, und gibt Hinweise dazu, wie man bei Streitigkeiten im Bereich Energie und Versorgung am besten vorgeht – sei es im Rahmen eines formellen Gerichtsverfahrens oder durch eine Entscheidung des Ombudsmanns.
Häufige Arten von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Energie- und Versorgungsrechnungen
Falsche oder unerwartet hohe Rechnungen
Many disputes arise when a bill suddenly jumps without explanation; understanding der complaints procedure can help resolve these issues. Common reasons may include:
- defekte Zähler (einschließlich defekter Zeitschaltuhren oder zu schnell laufender Zähler)
- Nachberechnung
- Tarifänderungen
- Systemfehler
Unzulässige nachträgliche Rechnungsstellung
Back-billing occurs when the supplier seeks to charge for historic usage which was not previously billed. This commonly arises in circumstances where meter readings are not provided to the provider and, as a result, bills are raised on the basis of inaccurate estimated readings / usage.
Probleme treten auf, wenn der Verbraucher eine unerwartet hohe Rechnung erhält, die einen langen Zeitraum abdeckt. Es gelten jedoch Verbraucherschutzbestimmungen, die Kunden davor schützen, unangemessene Kosten für Energie zu tragen, die vor mehr als 12 Monaten verbraucht wurde, sofern der Versorger die Abrechnung nicht korrekt vorgenommen hat.
Ersatzsätze / Sätze bei Vertragsende
Consumers are often enticed into entering fixed-term contracts offering a reduced / discounted rate for an initial fixed period, but upon the expiry of the fixed term, consumers are then automatically (and often unknowingly) placed on a higher and more costly “Deemed” or “Out of Contract” rate, leaving them in need of Unterstützung to navigate these changes.
Mangelhafte Zählerinstallationen
Es ist wichtig, sicherzustellen, dass in den Räumlichkeiten ausreichend Zähler installiert sind, und dies mit Ihrem Netzbetreiber abzustimmen. Probleme hinsichtlich der gesamtschuldnerischen Haftung treten häufig in Fällen auf, in denen ein einzelner Zähler mehrere Einheiten innerhalb eines Gebäudes versorgt, sodass Sie möglicherweise für den Verbrauch anderer Personen oder Unternehmen haftbar gemacht werden können.
Maßnahmen im Falle einer Streitigkeit
If you receive an unexpectedly high bill, or your energy / utility supplier has threatened to initiate legal proceedings against you to recover arrears, you should immediately consider speaking with a representative to discuss the situation and:
a) Wenden Sie sich an einen Fachanwalt wie Ronald Fletcher Baker
The regulations governing the supply of energy and utilities are complicated and complex, and disputes can be taxing and cause a strain on any individual or business. It is therefore imperative that you seek the assistance of a solicitor to challenge the amounts claimed by your supplier.
b) Ermittlungen durchführen und Beweise sammeln
Gather as much documentary evidence as possible. This should include:
- a copy of your contract with the supplier (often only sent electronically via email)
- any terms and conditions (often published online)
- Rechnungshistorie (damit Sie die Tarife und den Verbrauch vergleichen können)
- alle Zählerstände
- sonstige Korrespondenz mit Ihrem Lieferanten
c) Die geltend gemachten Beträge bestreiten
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen zu hohe Beträge in Rechnung gestellt wurden oder dass die Vorschriften für Nachforderungen nicht eingehalten wurden, können Sie die geforderten Beträge beanstanden und anfechten. Ihr erster Schritt sollte darin bestehen, eine formelle Beschwerde bei Ihrem Energie- und Versorgungsunternehmen einzureichen. Wenn die Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden kann, können Sie Ihre Beschwerde an den Energie-Ombudsmann weiterleiten.
Eine unerwartet hohe Rechnung…
Utility bills are essential household expenses; however, an unexpectedly high bill can be crippling for any individual or business. If you require any assistance in relation to a dispute with your energy or utility supplier, or to challenge an unexpectedly high utility bill, please contact Partner Jonathan Chan at J.Chan@rfblegal.co.uk / 0207343426 für weitere Beratung und Unterstützung.
Jonathan Chan
Partner für Rechtsstreitigkeiten
