Enerji veya kamu hizmetleri sağlayıcınız tarafından fazla ücretlendirilen bir birey veya işletme misiniz? Öyleyse, haklarınızı ve seçeneklerinizi daha iyi anlamak için danışmanlık alabilirsiniz.
Gaz ve elektrik maliyetleri artmaya devam ediyor ve bunun sonucunda, özellikle enerji faturalarıyla ilgili olarak kamu hizmeti sağlayıcıları tarafından hem bireysel hem de ticari tüketicilere karşı açılan davalarda artış gözlenmektedir. Kamu hizmetleri sektörü, tüketici korumasını öncelikli kılmayı amaçlayan, halihazırda sıkı bir şekilde düzenlenmiş bir ortamdır; ancak faturalandırmanın doğruluğu, tarife uygulaması, geriye dönük faturalandırma ve hizmetin sonlandırılması konularında hâlâ sık sık anlaşmazlıklar yaşanmaktadır.
Bu makale, hem bireylerin hem de ticari tüketicilerin karşılaştığı yaygın sorunlardan bazılarına dikkat çekmeyi amaçlamakta ve ister resmi mahkeme işlemleri yoluyla ister Ombudsman aracılığıyla alınacak bir karar yoluyla olsun, enerji ve kamu hizmetleri alanındaki uyuşmazlıkların en iyi şekilde nasıl çözülebileceğine dair bazı öneriler sunmaktadır.
Enerji ve Kamu Hizmetleri Faturalarında Sık Görülen Anlaşmazlık Türleri
Yanlış veya Beklenmedik Şekilde Yüksek Faturalar
Bir fatura, herhangi bir açıklama yapılmaksızın aniden yükseldiğinde pek çok anlaşmazlık ortaya çıkar; şikayet prosedürünü anlamak bu sorunların çözülmesine yardımcı olabilir. Sık karşılaşılan nedenler arasında şunlar sayılabilir:
- arızalı sayaçlar (arızalı zamanlayıcılar veya çok hızlı çalışan sayaçlar dahil)
- sonradan faturalandırma
- tarife değişiklikleri
- sistem hataları
Uygunsuz Geriye Dönük Faturalandırma
Geriye dönük faturalandırma, tedarikçinin daha önce faturalandırılmamış geçmiş tüketim için ücret talep etmesi durumunda ortaya çıkar. Bu durum genellikle, sayaç okumalarının tedarikçiye iletilmediği ve bunun sonucunda faturaların hatalı tahmini okumalar veya tüketim rakamlarına dayanılarak düzenlendiği durumlarda ortaya çıkar.
Tüketici, uzun bir dönemi kapsayan ve beklenmedik derecede yüksek bir fatura aldığında sorunlar ortaya çıkar. Ancak, tedarikçinin faturalandırmayı doğru bir şekilde yapmaması durumunda, 12 aydan daha önce tüketilen enerji için müşterilerin haksız bir şekilde ücretlendirilmesini önlemek amacıyla tüketiciyi koruyan düzenlemeler geçerlidir.
Varsayılan Oranlar / Sözleşme Dışı Oranlar
Tüketiciler genellikle, başlangıçta belirli bir süre için indirimli bir fiyat sunan sabit süreli sözleşmelere girmeye ikna edilirler; ancak bu sürenin sona ermesi üzerine, tüketiciler otomatik olarak (ve çoğu zaman farkında olmadan) daha yüksek ve daha pahalı bir “Varsayılan” veya “Sözleşme Dışı” tarifeye geçirilirler ve bu değişikliklerle başa çıkabilmeleri için desteğe ihtiyaç duyarlar.
Yetersiz Sayaç Kurulumları
Tesislerde yeterli sayıda sayaçın kurulduğundan emin olmak ve bunu teyit etmek için şebeke operatörünüzle irtibat kurmak önemlidir. Müteselsil sorumluluk sorunları genellikle, tek bir binada bulunan birden fazla birime tek bir sayaçın hizmet verdiği durumlarda ortaya çıkar; bu gibi durumlarda, başkalarının veya işletmelerin tüketiminden sorumlu tutulabilirsiniz.
Anlaşmazlık Durumunda Atılması Gereken Adımlar
Beklenmedik derecede yüksek bir fatura alırsanız ya da enerji/kamu hizmetleri sağlayıcınız, ödenmemiş borçları tahsil etmek için aleyhinize yasal işlem başlatmakla tehdit ederse, durumu görüşmek üzere derhal bir temsilciyle görüşmeyi düşünmeli ve şunları yapmalısınız:
a) Ronald Fletcher Baker gibi uzman bir avukata başvurun
Enerji ve kamu hizmetlerinin tedarikine ilişkin düzenlemeler karmaşık ve girift olup, bu alandaki ihtilaflar hem bireyler hem de işletmeler için yıpratıcı olabilir ve büyük bir yük oluşturabilir. Bu nedenle, tedarikçinizin talep ettiği tutarlara itiraz etmek için bir avukatın yardımına başvurmanız zorunludur.
b) Soruşturma yapmak ve delil toplamak
Mümkün olduğunca fazla belgelere dayalı kanıt toplayın. Bunlar arasında şunlar yer almalıdır:
- tedarikçi ile yaptığınız sözleşmenin bir kopyası (genellikle yalnızca e-posta yoluyla elektronik olarak gönderilir)
- her türlü şart ve koşul (genellikle çevrimiçi olarak yayınlanır)
- geçmiş faturalar (tarifeleri ve tüketimi karşılaştırabilmeniz için)
- herhangi bir sayaç okuma değeri
- tedarikçinizle yapılan diğer tüm yazışmalar
c) Talep edilen tutarlara itiraz etmek
Eğer kendinizden haksız bir şekilde fazla ücret alındığını düşünüyorsanız ya da geriye dönük faturalandırma kurallarına uyulmadığını düşünüyorsanız, talep edilen tutarlara itiraz edebilir ve bunları sorgulayabilirsiniz. İlk adım olarak, enerji ve kamu hizmetleri tedarikçinize resmi bir şikayette bulunmalısınız. Şikayetiniz tatmin edici bir şekilde çözülemezse, şikayetinizi Enerji Ombudsmanına iletebilirsiniz.
Beklenmedik derecede yüksek bir fatura…
Kamu hizmetleri faturaları, hane halkı için vazgeçilmez giderlerdir; ancak beklenmedik derecede yüksek bir fatura, herhangi bir birey veya işletme için büyük bir yük oluşturabilir. Enerji veya kamu hizmeti sağlayıcınızla yaşanan bir ihtilaf konusunda yardıma ihtiyacınız varsa ya da beklenmedik derecede yüksek bir kamu hizmeti faturasına itiraz etmek istiyorsanız, lütfen Ortak Jonathan Chan ile şu adresten iletişime geçin: J.Chan@rfblegal.co.uk / 0207343426 daha fazla tavsiye ve yardım için.
Jonathan Chan
Dava Ortağı
