Herhangi Bir Endişe
Müvekkillerimize yüksek kaliteli bir hukuk hizmeti sunmaya ve tüm müvekkillerimizle ve potansiyel müvekkillerimizle adil bir şekilde ilgilenmeye kararlıyız. Ancak, bazen işler ters gidebilir, bu nedenle bir şey olduysa lütfen bize bildirin.
Bu sayfa, hizmetimizle ilgili endişeleri veya şikayetleri nasıl ele aldığımızı açıklamaktadır
Bir müşteri veya müşteri adayı olarak sunduğumuz hizmetle ilgili bir endişeniz veya şikayetiniz varsa, lütfen önce vaka yöneticinizle veya vaka yöneticinizin amiriyle iletişime geçin. Bu kişilerin bilgileri size verilen Müşteri Hizmetleri mektubunda yer almaktadır. Endişe veya şikayeti çözüme kavuşturabilirler. Bunu yapamazlarsa, endişe veya şikayet Uyumluluk Ortağı Rebecca Roberts'a yönlendirilecektir; veya doğrudan kendisine şu adresten başvurabilirsiniz R.Roberts@rfblegal.co.uk.
Uyumluluk Ortağı, bir müşteri veya potansiyel müşteri şikayetini aldığında, üç iş günü içinde alındığını teyit edecek ve şikayet prosedürümüzün tamamının bir kopyasını size verecektir. Genellikle, bundan en fazla 28 gün sonra, size yazacağız ve şikayetinizi çözmek için ne yaptığımızı ve ne yapmayı önerdiğimizi size bildireceğiz.
Şikayetinizi çözemezsek ne yapmalısınız?
Şikayetinizi kendimiz çözemediğimiz takdirde Hukuk Ombudsmanı size yardımcı olabilir. Şikayetinizi bağımsız olarak inceleyecekler ve davanızı nasıl ele aldığımızı etkilemeyeceklerdir.
Hukuk Ombudsmanı, soruşturma için bir şikayeti kabul etmeden önce, şikayetinizi önce bizimle çözmeye çalışıp çalışmadığınızı kontrol edecektir. Eğer denediyseniz, şikayetinizi Hukuk Ombudsmanına götürmelisiniz:
-Şikayetinize verdiğimiz nihai yanıtı aldıktan sonra altı ay içinde
ve
-Şikayet edilen eylem veya ihmalin tarihinden itibaren en fazla bir yıl; veya
-Şikayet için bir neden olduğunu makul olarak bilmeniz gereken tarihten itibaren en fazla bir yıl.
Hukuk Ombudsmanı - İletişim Bilgileri:
Ziyaret etmek www.legalombudsman.org.uk
Arayın 0300 555 0333 sabah 10'dan akşam 4'e kadar.
Relay UK: 18001 0300 555 0333
E-posta enquiries@legalombudsman.org.uk
Yasal Ombudsman PO BOX 6167, Slough, SL1 0EH
Davranışlarımızdan memnun değilseniz ne yapmalısınız?
Solicitors Regulation Authority, davranışlarımız hakkında endişeleriniz varsa size yardımcı olabilir. Bu, sahtekârlık, paranızı almak veya kaybetmek ya da yaşınız, engelliliğiniz veya başka bir özelliğiniz nedeniyle size adil olmayan bir şekilde davranmak gibi şeyler olabilir.
Endişelerinizi aşağıdaki makamlara iletebilirsiniz Avukatlık Düzenleme Kurumu web sitelerinde.
SRA hakkında daha fazla bilgi için iletişime geçin:
Solicitors Regulation Authority, The Cube, 199 Wharfside Street,
Birmingham, B1 1RN veya DX 720293 BIRMINGHAM 47
Telefon numarası: 0370 606 2555
Web sitesi: http://www.sra.org.uk