Eventuali preoccupazioni
Ci impegniamo a fornire un servizio legale di alta qualità ai nostri clienti e a trattare con equità tutti i nostri clienti e potenziali clienti. Tuttavia, a volte le cose possono andare storte: se qualcosa è successo, vi preghiamo di comunicarcelo.
Questa pagina spiega come gestiamo le preoccupazioni o i reclami relativi al nostro servizio.
Se un cliente o un potenziale cliente ha un dubbio o un reclamo sul servizio che abbiamo fornito, è pregato di contattare prima il suo responsabile del caso o il suo supervisore. I loro dati sono riportati nella lettera di assistenza clienti che avete ricevuto. È possibile che siano in grado di risolvere il problema o il reclamo. Se non sono in grado di farlo, la preoccupazione o il reclamo saranno riferiti al Compliance Partner, Rebecca Roberts; oppure potete rivolgervi direttamente a lei all'indirizzo R.Roberts@rfblegal.co.uk.
Il Compliance Partner, una volta ricevuto il reclamo di un cliente o di un potenziale cliente, ne confermerà la ricezione entro tre giorni lavorativi e vi fornirà una copia della nostra procedura di reclamo completa. Di solito, entro 28 giorni, vi scriverà per dirvi cosa abbiamo fatto e cosa proponiamo di fare per risolvere il vostro reclamo.
Cosa fare se non riusciamo a risolvere il vostro reclamo
L'Ombudsman legale può aiutarvi se non riusciamo a risolvere il vostro reclamo da soli. L'Ombudsman esaminerà il vostro reclamo in modo indipendente e non influenzerà il modo in cui gestiamo il vostro caso.
Prima di accettare un reclamo per un'indagine, il Legal Ombudsman verificherà che abbiate prima tentato di risolvere il vostro reclamo con noi. In caso affermativo, il reclamo dovrà essere presentato all'Ombudsman legale:
-Entro sei mesi dalla ricezione della nostra risposta definitiva al reclamo
e
-Non più di un anno dalla data dell'atto o dell'omissione oggetto del reclamo; oppure
-Non più di un anno dalla data in cui avreste dovuto ragionevolmente sapere che c'era un motivo di reclamo.
Ombudsman legale - Contatti:
Visita www.legalombudsman.org.uk
Chiamata 0300 555 0333 tra le 10.00 e le 16.00.
Relay UK: 18001 0300 555 0333
Email enquiries@legalombudsman.org.uk
Ombudsman legale PO BOX 6167, Slough, SL1 0EH
Cosa fare se non si è soddisfatti del nostro comportamento
La Solicitors Regulation Authority può aiutarvi se siete preoccupati per il nostro comportamento. Ad esempio, per questioni di disonestà, per aver sottratto o perso il vostro denaro o per avervi trattato ingiustamente a causa della vostra età, di una disabilità o di altre caratteristiche.
È possibile sollevare le proprie preoccupazioni con il Autorità di regolamentazione degli avvocati sul loro sito web.
Per ulteriori informazioni sull'SRA contattare:
Solicitors Regulation Authority, The Cube, 199 Wharfside Street,
Birmingham, B1 1RN o DX 720293 BIRMINGHAM 47
Telefono: 0370 606 2555
Sito web: http://www.sra.org.uk