Toute préoccupation
Nous nous engageons à fournir un service juridique de haute qualité à nos clients et à traiter tous nos clients et prospects de manière équitable. Cependant, il peut arriver que les choses tournent mal. Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous en faire part.
Cette page explique comment nous traitons les préoccupations ou les plaintes concernant nos services.
Si, en tant que client ou futur client, vous avez une préoccupation ou une plainte concernant le service que nous avons fourni, veuillez d'abord contacter votre gestionnaire de dossier ou le superviseur de votre gestionnaire de dossier. Leurs coordonnées figurent dans la lettre d'assistance au client que vous avez reçue. Ils peuvent être en mesure de résoudre le problème ou la plainte. Dans le cas contraire, la préoccupation ou la plainte sera transmise à l'associée responsable de la conformité, Rebecca Roberts, ou vous pouvez la contacter directement à l'adresse suivante R.Roberts@rfblegal.co.uk.
Dès réception d'une plainte d'un client ou d'un client potentiel, l'associé responsable de la conformité en accusera réception dans les trois jours ouvrables et vous fournira une copie de notre procédure complète de traitement des plaintes. En général, dans les 28 jours qui suivent, nous vous écrirons pour vous informer de ce que nous avons fait et de ce que nous nous proposons de faire pour résoudre votre plainte.
Que faire si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte ?
Le médiateur juridique peut vous aider si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre plainte nous-mêmes. Il examinera votre plainte en toute indépendance et cela n'affectera pas la manière dont nous traitons votre dossier.
Avant d'accepter une plainte pour enquête, le médiateur juridique vérifiera que vous avez d'abord essayé de résoudre votre problème avec nous. Si c'est le cas, vous devez soumettre votre plainte au médiateur juridique :
-dans les six mois suivant la réception de notre réponse finale à votre plainte
et
-pas plus d'un an à compter de la date de l'acte ou de l'omission faisant l'objet de la plainte ; ou
-Pas plus d'un an à compter de la date à laquelle vous auriez dû raisonnablement savoir qu'il y avait lieu de déposer une plainte.
Médiateur juridique - Coordonnées :
Visiter www.legalombudsman.org.uk
Appeler 0300 555 0333 entre 10h et 16h.
Relay UK : 18001 0300 555 0333
Courriel enquiries@legalombudsman.org.uk
Legal Ombudsman PO BOX 6167, Slough, SL1 0EH
Que faire si vous n'êtes pas satisfait de notre comportement ?
L'autorité de régulation des avocats (Solicitors Regulation Authority) peut vous aider si vous êtes préoccupé par notre comportement. Il peut s'agir de malhonnêteté, d'avoir pris ou perdu votre argent ou de vous avoir traité injustement en raison de votre âge, d'un handicap ou d'une autre caractéristique.
Vous pouvez faire part de vos préoccupations à la Autorité de régulation des avocats (Solicitors Regulation Authority) sur leur site web.
Pour plus d'informations sur l'ARS, veuillez contacter
Solicitors Regulation Authority, The Cube, 199 Wharfside Street,
Birmingham, B1 1RN ou DX 720293 BIRMINGHAM 47
Téléphone : 0370 606 2555
Site web : http://www.sra.org.uk