Cualquier duda
Nos comprometemos a prestar un servicio jurídico de alta calidad a nuestros clientes y a tratar con equidad a todos nuestros clientes y posibles clientes. Sin embargo, a veces las cosas pueden salir mal, así que si algo ha sucedido, por favor díganoslo.
Esta página explica cómo tratamos las preocupaciones o quejas sobre nuestro servicio
Si usted, como cliente o posible cliente, tiene alguna duda o queja sobre el servicio que le hemos prestado, póngase primero en contacto con el responsable de su caso o con su supervisor. Sus datos figuran en la carta de atención al cliente que ha recibido. Es posible que puedan resolver el problema o la queja. Si no pueden hacerlo, el problema o la queja se remitirá a Rebecca Roberts, Compliance Partner, o puede dirigirse directamente a ella en la siguiente dirección R.Roberts@rfblegal.co.uk.
El Compliance Partner, al recibir una reclamación de un cliente o posible cliente, confirmará su recepción en un plazo de tres días laborables y le facilitará una copia de nuestro procedimiento de reclamaciones completo. Normalmente, no más de 28 días después, le escribiremos para informarle de lo que hemos hecho y de lo que nos proponemos hacer para resolver su queja.
Qué hacer si no podemos resolver su queja
El Defensor del Pueblo puede ayudarle si no somos capaces de resolver su reclamación nosotros mismos. El Defensor del Pueblo examinará su reclamación de forma independiente y no afectará a la forma en que tramitamos su caso.
Antes de aceptar una reclamación para su investigación, el Defensor del Pueblo comprobará que usted ha intentado resolver su reclamación con nosotros en primer lugar. Si lo ha hecho, deberá presentar su reclamación al Defensor del Pueblo:
-En un plazo de seis meses desde la recepción de nuestra respuesta definitiva a su reclamación
y
-No más de un año a partir de la fecha del acto u omisión objeto de la reclamación; o
-No más de un año a partir de la fecha en que debería haber sabido razonablemente que había motivo de reclamación.
Defensor del Pueblo - Datos de contacto:
Visite www.legalombudsman.org.uk
Llame a 0300 555 0333 entre las 10.00 y las 16.00 horas.
Relay UK: 18001 0300 555 0333
Correo electrónico enquiries@legalombudsman.org.uk
Defensor del Pueblo PO BOX 6167, Slough, SL1 0EH
Qué hacer si no está satisfecho con nuestro comportamiento
La Autoridad de Regulación de Abogados puede ayudarle si le preocupa nuestro comportamiento. Por ejemplo, por falta de honradez, por apropiarse de su dinero o perderlo, o por tratarle injustamente debido a su edad, discapacidad u otra característica.
Puede plantear sus dudas a la Autoridad de Regulación de Abogados en su página web.
Para más información sobre la SRA, póngase en contacto con
Solicitors Regulation Authority, The Cube, 199 Wharfside Street,
Birmingham, B1 1RN o DX 720293 BIRMINGHAM 47
Teléfono: 0370 606 2555
Página web: http://www.sra.org.uk