Zijn er nog vragen?
Wij streven ernaar onze cliënten juridische dienstverlening van hoge kwaliteit te bieden en al onze cliënten en potentiële cliënten eerlijk te behandelen. Toch kan er soms iets misgaan; mocht dat het geval zijn, laat het ons dan weten.
Op deze pagina wordt uitgelegd hoe wij omgaan met opmerkingen of klachten over onze dienstverlening
If you as a client or prospective client have a concern or a complaint about the service we have provided please contact your case handler or case handler’s supervisor first. Their details are given in the Client Care letter that you received. They may be able to resolve the concern or complaint. If they are unable to do this, the concern or complaint zal be referred to the Compliance Partner, Rebecca Roberts; or you may refer directly to her at R.Roberts@rfblegal.co.uk.
Zodra de Compliance Partner een klacht van een klant of potentiële klant ontvangt, bevestigt hij de ontvangst binnen drie werkdagen en ontvangt u een exemplaar van onze volledige klachtenprocedure. Meestal nemen wij u uiterlijk 28 dagen daarna schriftelijk contact op om u te informeren over wat wij hebben gedaan en wat wij van plan zijn te doen om uw klacht op te lossen.
Wat kunt u doen als wij uw klacht niet kunnen oplossen?
De juridische ombudsman kan u helpen als wij uw klacht niet zelf kunnen oplossen. Hij of zij zal uw klacht onafhankelijk beoordelen en dit heeft geen invloed op de manier waarop wij uw zaak behandelen.
Alvorens een klacht in behandeling te nemen, controleert de Juridische Ombudsman of u eerst hebt geprobeerd uw klacht met ons op te lossen. Als dat het geval is, dient u uw klacht in te dienen bij de Juridische Ombudsman:
-binnen zes maanden na ontvangst van ons definitieve antwoord op uw klacht
en
-niet langer dan één jaar na de datum van de handeling of het verzuim waarover de klacht gaat; of
-Niet langer dan één jaar vanaf de datum waarop u redelijkerwijs had moeten weten dat er reden tot klagen was.
Juridische Ombudsman – Contactgegevens:
Bezoek www.legalombudsman.org.uk
Bel 0300 555 0333 tussen 10.00 en 16.00 uur.
Relay UK: 18001 0300 555 0333
E-mail enquiries@legalombudsman.org.uk
Juridische Ombudsman Postbus 6167, Slough, SL1 0EH
Wat kunt u doen als u niet tevreden bent over onze manier van handelen?
The Solicitors Regulation Authority can help if you are concerned about our behaviour. This could be for things like dishonesty, taking or losing your money or treating you unfairly because of your age, a disability or other characteristic.
U kunt uw bezorgdheid kenbaar maken bij de Autoriteit voor de regulering van advocaten op hun website.
Neem voor meer informatie over de SRA contact op met:
Solicitors Regulation Authority, The Cube, Wharfside Street 199,
Birmingham, B1 1RN of DX 720293 BIRMINGHAM 47
Telefoon: 0370 606 2555
Website: http://www.sra.org.uk