Eventuele zorgen
Wij zetten ons in om onze cliënten een hoogwaardige juridische dienstverlening te bieden en om al onze cliënten en potentiële cliënten eerlijk te behandelen. Soms kunnen er echter dingen misgaan, dus als er iets mis is gegaan, laat het ons dan weten.
Op deze pagina wordt uitgelegd hoe we omgaan met zorgen of klachten over onze service
Als je als cliënt of toekomstige cliënt een zorg of klacht hebt over de service die we hebben verleend, neem dan eerst contact op met je casemanager of de supervisor van je casemanager. Hun gegevens staan in de Client Care-brief die je hebt ontvangen. Zij kunnen de kwestie of klacht misschien oplossen. Als zij dit niet kunnen, wordt de kwestie of klacht doorverwezen naar de Compliance Partner, Rebecca Roberts; of je kunt rechtstreeks contact met haar opnemen via R.Roberts@rfblegal.co.uk.
De Compliance Partner zal na ontvangst van een klacht van een cliënt of potentiële cliënt binnen drie werkdagen de ontvangst bevestigen en u een kopie van onze volledige klachtenprocedure geven. Gewoonlijk schrijven we je binnen 28 dagen daarna en vertellen je wat we hebben gedaan en wat we van plan zijn te doen om je klacht op te lossen.
Wat u moet doen als we uw klacht niet kunnen oplossen
De juridische ombudsman kan u helpen als we uw klacht niet zelf kunnen oplossen. Zij zullen uw klacht onafhankelijk bekijken en het zal geen invloed hebben op hoe wij uw zaak behandelen.
Voordat de juridische ombudsman een klacht in behandeling neemt, zal hij controleren of u eerst geprobeerd heeft uw klacht met ons op te lossen. Als u dat heeft gedaan, dan moet u uw klacht voorleggen aan de juridische ombudsman:
-Binnen zes maanden na ontvangst van onze definitieve reactie op uw klacht
en
-niet meer dan een jaar vanaf de datum van het handelen of nalaten waarover wordt geklaagd; of
-Niet meer dan één jaar vanaf de datum waarop u redelijkerwijs had moeten weten dat er reden was voor een klacht.
Rechtsombudsman - Contactgegevens:
Bezoek www.legalombudsman.org.uk
Bel 0300 555 0333 tussen 10.00 en 16.00 uur.
Relay UK: 18001 0300 555 0333
E-mail enquiries@legalombudsman.org.uk
Rechtsombudsman PO BOX 6167, Slough, SL1 0EH
Wat u moet doen als u ontevreden bent over ons gedrag
De Solicitors Regulation Authority kan u helpen als u zich zorgen maakt over ons gedrag. Dit kan zijn voor zaken als oneerlijkheid, het aannemen of verliezen van uw geld of het oneerlijk behandelen van u vanwege uw leeftijd, een handicap of een ander kenmerk.
Je kunt je zorgen kenbaar maken bij de Autoriteit voor de Regulering van Advocaten op hun website.
Neem voor meer informatie over de SRA contact op met:
Solicitors Regulation Authority, The Cube, 199 Wharfside Street,
Birmingham, B1 1RN of DX 720293 BIRMINGHAM 47
Telefoon: 0370 606 2555
Website: http://www.sra.org.uk