Beliebige Bedenken
Wir sind bestrebt, unseren Kunden eine qualitativ hochwertige juristische Dienstleistung zu bieten und alle unsere Kunden und potenziellen Kunden fair zu behandeln. Dennoch kann manchmal etwas schief gehen. Wenn das der Fall ist, sagen Sie es uns bitte.
Auf dieser Seite erfahren Sie, wie wir mit Bedenken oder Beschwerden über unseren Service umgehen
Wenn Sie als Kunde oder potenzieller Kunde ein Anliegen oder eine Beschwerde über die von uns erbrachte Dienstleistung haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren Sachbearbeiter oder dessen Vorgesetzten. Die Kontaktdaten finden Sie in dem Kundenbetreuungsschreiben, das Sie erhalten haben. Möglicherweise sind sie in der Lage, das Problem oder die Beschwerde zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein, wird das Anliegen oder die Beschwerde an die Compliance Partnerin Rebecca Roberts weitergeleitet; Sie können sich auch direkt an sie wenden R.Roberts@rfblegal.co.uk.
Der Compliance Partner wird den Eingang einer Beschwerde eines Kunden oder potenziellen Kunden innerhalb von drei Arbeitstagen bestätigen und Ihnen eine Kopie unseres vollständigen Beschwerdeverfahrens zukommen lassen. In der Regel werden wir Ihnen spätestens 28 Tage danach schriftlich mitteilen, was wir unternommen haben und was wir vorschlagen, um Ihre Beschwerde zu lösen.
Was ist zu tun, wenn wir Ihrer Beschwerde nicht abhelfen können?
Der juristische Ombudsmann kann Ihnen helfen, wenn wir Ihre Beschwerde nicht selbst lösen können. Der Ombudsmann prüft Ihre Beschwerde unabhängig und hat keinen Einfluss darauf, wie wir Ihren Fall bearbeiten.
Bevor der Juristische Bürgerbeauftragte eine Beschwerde zur Untersuchung annimmt, prüft er, ob Sie zunächst versucht haben, Ihre Beschwerde mit uns zu lösen. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie sich mit Ihrer Beschwerde an den Juristischen Bürgerbeauftragten wenden:
-innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt unserer endgültigen Antwort auf Ihre Beschwerde
und
-nicht mehr als ein Jahr ab dem Zeitpunkt der beanstandeten Handlung oder Unterlassung; oder
-Nicht mehr als ein Jahr ab dem Datum, an dem Sie vernünftigerweise hätten wissen müssen, dass es einen Grund zur Beschwerde gibt.
Juristischer Ombudsmann - Kontaktinformationen:
Besuchen Sie www.legalombudsman.org.uk
Rufen Sie an. 0300 555 0333 zwischen 10 Uhr und 16 Uhr.
Relay UK: 18001 0300 555 0333
E-Mail enquiries@legalombudsman.org.uk
Juristischer Ombudsmann PO BOX 6167, Slough, SL1 0EH
Was Sie tun können, wenn Sie mit unserem Verhalten unzufrieden sind
Die Solicitors Regulation Authority kann Ihnen helfen, wenn Sie über unser Verhalten besorgt sind. Dabei kann es sich um Dinge wie Unehrlichkeit, das Annehmen oder Verlieren Ihres Geldes oder die ungerechte Behandlung aufgrund Ihres Alters, einer Behinderung oder anderer Merkmale handeln.
Sie können sich mit Ihren Anliegen an die Solicitors Regulation Authority auf ihrer Website.
Für weitere Informationen über die SRA wenden Sie sich bitte an:
Solicitors Regulation Authority, The Cube, 199 Wharfside Street,
Birmingham, B1 1RN oder DX 720293 BIRMINGHAM 47
Telefon: 0370 606 2555
Website: http://www.sra.org.uk